Trong Sáu điều Bác Hồ dạy Công an nhân dân, lời căn dặn “Đối với Nhân dân, phải kính trọng, lễ phép” là chuẩn mực quan trọng đối với mỗi cán bộ, chiến sĩ Công an. Lời dạy của Bác không chỉ thể hiện ở thái độ, cách ứng xử mà còn được cụ thể hóa trong tinh thần trách nhiệm, ý thức phục vụ và từng việc làm hằng ngày.
Thấm nhuần lời dạy của Bác, lực lượng Công an thành phố Cần Thơ luôn chú trọng xây dựng tác phong gần dân, sát cơ sở, tôn trọng và lắng nghe Nhân dân; đồng thời nâng cao chất lượng giải quyết công việc, tạo thuận lợi cho người dân trong thực hiện thủ tục hành chính và tiếp cận các tiện ích phục vụ đời sống.
Cán bộ Công an cơ sở tận tình hướng dẫn người dân tích hợp các loại giấy tờ trên ứng dụng VNeID.
Đối với Nhân dân, sự kính trọng và lễ phép trước hết được thể hiện từ những điều gần gũi: một lời nói đúng mực, thái độ tận tình, sự kiên nhẫn khi hướng dẫn, giải thích và tinh thần trách nhiệm trong tiếp nhận, giải quyết công việc.Dù ở vị trí công tác nào, khi tiếp xúc với Nhân dân, cán bộ, chiến sĩ phải luôn giữ chuẩn mực giao tiếp, tôn trọng, lắng nghe và hướng dẫn để người dân hiểu, thực hiện đúng quy định. Đó không chỉ là yêu cầu về lễ tiết, tác phong mà còn thể hiện trách nhiệm của người chiến sĩ Công an trong thực hiện nhiệm vụ. Tại Công an cấp xã, nơi thường xuyên trực tiếp tiếp xúc, giải quyết công việc của Nhân dân, tinh thần ấy càng được thể hiện rõ qua từng hoạt động. Từ hướng dẫn thủ tục hành chính, tuyên truyền, phổ biến pháp luật, hỗ trợ người dân tiếp cận các tiện ích số đến tiếp nhận phản ánh, kiến nghị, mỗi công việc đều đòi hỏi sự tận tâm, kiên trì và trách nhiệm.
Cán bộ Công an đến tận nhà hỗ trợ người cao tuổi thực hiện thủ tục cấp Căn cước, cụ thể hóa tinh thần “Gần dân nhất”.
Kính trọng, lễ phép với Nhân dân không chỉ thể hiện qua lời nói mà còn được cụ thể hóa bằng chất lượng, hiệu quả giải quyết công việc. Trong thực hiện cải cách hành chính, Công an thành phố Cần Thơ xác định người dân, doanh nghiệp là trung tâm, là chủ thể và mục tiêu của cải cách; lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo đánh giá chất lượng phục vụ. Quan điểm đó được cụ thể hóa bằng nhiều cách làm thiết thực. Người dân được hướng dẫn đánh giá mức độ hài lòng đối với quá trình thực hiện thủ tục hành chính thông qua ứng dụng VNeID, với các nội dung liên quan đến thái độ giao tiếp, tinh thần trách nhiệm, thời gian giải quyết hồ sơ và mức độ thuận tiện. Ý kiến của Nhân dân qua đó trở thành nguồn thông tin để lực lượng Công an tiếp tục hoàn thiện phương pháp làm việc, nâng cao chất lượng phục vụ. Cùng với cải cách hành chính, việc ứng dụng công nghệ, chuyển đổi số cũng tạo thêm những phương thức để phục vụ Nhân dân thuận tiện hơn. Hướng dẫn người dân sử dụng các tiện ích số, thực hiện thủ tục trên môi trường điện tử, tiếp cận thông tin chính thống không chỉ giúp công việc được giải quyết thuận lợi mà còn thể hiện tinh thần đổi mới, tận tụy và trách nhiệm của cán bộ, chiến sĩ.“Gần dân” không chỉ là thường xuyên có mặt tại cơ sở mà còn là chủ động nắm tình hình, lắng nghe ý kiến và kịp thời hỗ trợ những nhu cầu chính đáng của Nhân dân trong phạm vi chức trách, nhiệm vụ.
Cán bộ Công an cơ sở tuyên truyền, hướng dẫn người dân đánh giá mức độ hài lòng trên ứng dụng VNeID.
Từ những thông tin do Nhân dân cung cấp, lực lượng Công an có thêm cơ sở để nắm chắc tình hình, chủ động phòng ngừa các vấn đề phát sinh liên quan đến an ninh, trật tự. Thông qua tiếp xúc, trao đổi với người dân, cán bộ, chiến sĩ cũng có điều kiện giải thích, hướng dẫn để người dân hiểu đúng quy định của pháp luật, chủ động phòng ngừa và tham gia giữ gìn an ninh, trật tự tại địa bàn. Trong thực tiễn công tác, nhiều việc làm tuy giản dị nhưng có ý nghĩa thiết thực: hỗ trợ người dân trong những trường hợp cần thiết, hướng dẫn thủ tục, tiếp nhận và giải quyết phản ánh, kiến nghị, giúp người dân tiếp cận các tiện ích phục vụ đời sống. Mỗi việc làm xuất phát từ tinh thần trách nhiệm đều góp phần cụ thể hóa phương châm “vì Nhân dân phục vụ”. Trong phong trào thi đua “Ba nhất: Kỷ luật nhất – Trung thành nhất – Gần dân nhất”, Bộ Công an xác định “Gần dân nhất” gắn với yêu cầu kính trọng, lễ phép, khiêm tốn, thật thà với Nhân dân; gần gũi, lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của Nhân dân; nêu cao tinh thần trách nhiệm, tận tâm, tận lực, hết lòng phục vụ Nhân dân và thực hiện hiệu quả phương châm “lúc dân cần, lúc dân khó có Công an”. Những yêu cầu đó tiếp tục cụ thể hóa lời Bác dạy trong điều kiện công tác hiện nay. Sự gần gũi với Nhân dân không chỉ thể hiện ở khoảng cách mà còn ở cách nghĩ, cách làm; biết lắng nghe, tôn trọng, giải thích rõ ràng và chủ động hỗ trợ những nhu cầu chính đáng, hợp pháp của người dân. Từ thực hiện nhiệm vụ bảo đảm an ninh, trật tự đến giải quyết thủ tục hành chính, tuyên truyền pháp luật hay hỗ trợ người dân trong những tình huống cần thiết, mỗi cán bộ, chiến sĩ đều có thể thể hiện tinh thần gần dân, trọng dân bằng chính thái độ và trách nhiệm trong công việc hằng ngày. Sáu điều Bác Hồ dạy Công an nhân dân là những lời căn dặn giản dị nhưng có giá trị lâu dài trong xây dựng lực lượng. “Đối với Nhân dân, phải kính trọng, lễ phép” không chỉ là nội dung cần ghi nhớ, học tập mà còn phải trở thành chuẩn mực trong từng nhiệm vụ, từng hành vi và cách ứng xử của mỗi cán bộ, chiến sĩ.
Cán bộ Công an gần gũi, tận tình hướng dẫn người dân giải quyết công việc.
Khi người dân đến giải quyết công việc, đó là sự tận tình trong hướng dẫn; khi người dân trao đổi, phản ánh, đó là sự nghiêm túc lắng nghe; khi người dân gặp khó khăn, đó là sự chủ động hỗ trợ; khi thực hiện nhiệm vụ tại cơ sở, đó là sự gần gũi, tôn trọng và đúng mực.Từ những việc làm cụ thể ấy, lời Bác dạy được chuyển hóa thành tác phong công tác, chuẩn mực đạo đức và trách nhiệm phục vụ Nhân dân. Mỗi cán bộ, chiến sĩ thực hiện tốt công việc của mình, giữ đúng lễ tiết, tác phong, tận tình hướng dẫn và giải quyết công việc đúng quy định chính là đang góp phần cụ thể hóa Sáu điều Bác Hồ dạy trong thực tiễn. Học tập và thực hành Sáu điều Bác Hồ dạy không chỉ là ghi nhớ lời dạy mà quan trọng hơn là biến lời dạy thành hành động. Kính trọng, lễ phép với Nhân dân được thể hiện từ cách giao tiếp, tinh thần trách nhiệm đến hiệu quả giải quyết công việc; từ đó góp phần xây dựng hình ảnh người cán bộ, chiến sĩ Công an nhân dân bản lĩnh, nhân văn, vì Nhân dân phục vụ.Mỗi lời nói đúng mực, mỗi lần hướng dẫn tận tình, mỗi việc làm có trách nhiệm đều góp phần làm cho tinh thần “vì Nhân dân phục vụ” trở thành việc làm cụ thể, thường xuyên. Đó cũng là cách thiết thực để lực lượng Công an thành phố Cần Thơ tiếp tục học tập và thực hành Sáu điều Bác Hồ dạy, xây dựng hình ảnh người chiến sĩ Công an gần dân, trọng dân, hiểu dân và vì Nhân dân phục vụ./.
