30 phút xác minh, giúp người dân ở Cà Mau nhận lại 4,5 triệu đồng

Trước đó, ông Trịnh Hồng Duy, ngụ thành phố Cà Mau, thông qua mạng xã hội đặt mua hàng và chuyển trước số tiền 4,5 triệu đồng. Tuy nhiên, sau khi chuyển tiền, ông không nhận được hàng như thỏa thuận và không thể tiếp tục liên lạc để giải quyết vụ việc.

Qua tìm hiểu, ông Duy xác định người bán hàng có thể đang sinh sống trên địa bàn phường Tân An, TP. Cần Thơ nên đã gửi đơn đề nghị Công an phường hỗ trợ xác minh. Mặc dù người đề nghị ở xa, không thể trực tiếp đến trụ sở làm việc, cán bộ tiếp nhận vẫn chủ động liên hệ, trao đổi và hướng dẫn ông cung cấp các thông tin, hình ảnh có liên quan.

Từ hình ảnh kiện hàng từng được người bán giao cho đơn vị vận chuyển, cùng những dữ liệu do ông Duy cung cấp, cán bộ Công an phường Tân An nhanh chóng tiến hành xác minh. Chỉ khoảng 30 phút sau, thông tin về địa chỉ của người bán hàng đã được làm rõ.

Sau khi xác định được người có liên quan, cán bộ Công an phường đã trực tiếp xuống làm việc với người bán hàng, đồng thời trao đổi với ông Duy về phương án phối hợp giải quyết. Do khoảng cách từ Cà Mau đến Cần Thơ khá xa, ông Duy lại bận việc gia đình, việc trực tiếp đến trụ sở sẽ gây nhiều khó khăn, tốn kém thời gian và chi phí đi lại.

Trước hoàn cảnh đó, cán bộ Công an phường Tân An không máy móc yêu cầu người dân phải có mặt, mà chủ động trao đổi, giải thích và lựa chọn cách thức xử lý phù hợp trên cơ sở thông tin, tài liệu đã được xác minh. Qua làm việc, người bán hàng thống nhất hoàn trả toàn bộ số tiền 4,5 triệu đồng mà ông Duy đã chuyển trước đó.

Vụ việc được giải quyết nhanh chóng, bảo đảm quyền lợi chính đáng của người dân, đồng thời hạn chế tối đa việc đi lại và các thủ tục không cần thiết. Sự linh hoạt ở đây không phải là bỏ qua quy trình, mà là chủ động lựa chọn phương án xử lý phù hợp với tính chất vụ việc, vừa bảo đảm đúng quy định, vừa tạo thuận lợi cho người dân.

Sau khi nhận lại số tiền, ông Duy đã đánh máy một bức thư cảm ơn và gửi qua đường bưu điện đến Công an phường Tân An. Trong thư, ông viết: “Tôi không biết nói gì hơn là rất cảm ơn các anh công an phường Tân An nói chung và CA Tp Cần Thơ nhiều lắm !”; đồng thời gửi lời chúc sức khỏe và bày tỏ sự biết ơn chân thành đối với cán bộ, chiến sĩ đã tận tình hỗ trợ.

Giữa rất nhiều phương thức liên lạc thuận tiện hiện nay, việc một người dân ở xa dành thời gian đánh máy, gửi thư qua đường bưu điện đến tận trụ sở Công an phường là tình cảm rất đáng trân trọng. Lá thư tuy giản dị nhưng là sự ghi nhận chân thành đối với tinh thần trách nhiệm, thái độ tận tụy và cách ứng xử gần dân của cán bộ Công an cơ sở.

Đối với cán bộ, chiến sĩ Công an phường Tân An, bức thư không chỉ là lời cảm ơn mà còn là nguồn động viên quý báu trong quá trình thực hiện nhiệm vụ. Một vụ việc được giải quyết kịp thời, một người dân được bảo vệ quyền lợi và không phải đi lại nhiều lần chính là những việc làm cụ thể góp phần củng cố niềm tin của Nhân dân đối với lực lượng Công an.

Tinh thần chủ động, trách nhiệm, linh hoạt và luôn đặt sự thuận tiện, quyền lợi chính đáng của Nhân dân trong quá trình giải quyết công việc là việc làm thiết thực để mỗi cán bộ, chiến sĩ học tập, noi theo, tiếp tục thực hiện tốt phương châm “Vì Nhân dân phục vụ”./.