Hướng dẫn đánh giá mức độ hài lòng đối với thủ tục hành chính trong Công an nhân dân qua ứng dụng VNEID

Mỗi đánh giá của người dân không chỉ là một dòng phản hồi đơn thuần mà còn là cơ sở quan trọng để cơ quan Công an nhìn nhận lại quy trình làm việc, kịp thời chấn chỉnh những hạn chế, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân ngày một tốt hơn.

* Ý NGHĨA CỦA VIỆC ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG QUA VNeID

1. Là thước đo khách quan, trung thực phản ánh chất lượng phục vụ: Việc đánh giá nhằm đánh giá khách quan, trung thực, toàn diện chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công, đồng thời chủ động nắm bắt nhu cầu, mong muốn chính đáng của người dân, tổ chức khi thực hiện thủ tục hành chính tại cơ quan Công an. Mỗi ý kiến đánh giá của người dân chính là "tấm gương phản chiếu" trung thực nhất về tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ, chiến sĩ.

2. Là công cụ thúc đẩy chuyển đổi số, hiện đại hóa nền hành chính: Đây là một giải pháp quan trọng trong lộ trình đẩy mạnh chuyển đổi số, cải cách hành chính và xây dựng nền hành chính phục vụ; góp phần thúc đẩy công tác cải cách hành chính, xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại, vì Nhân dân phục vụ. Việc đánh giá được thực hiện hoàn toàn trên môi trường số, chỉ với vài thao tác trên điện thoại thông minh, không tốn thời gian, không cần giấy tờ.

3. Là căn cứ để siết chặt kỷ cương, nâng cao trách nhiệm cán bộ, chiến sĩ Công an nhân dân: Kết quả đánh giá là dữ liệu quan trọng giúp lãnh đạo, chỉ huy các cấp giám sát, đánh giá chất lượng thực thi công vụ của từng cán bộ, đơn vị. Khi 100% ý kiến đánh giá đều ở mức hài lòng, đó là minh chứng rõ nét cho sự chuyển biến tích cực trong công tác cải cách hành chính, thể hiện niềm tin, sự đồng thuận của Nhân dân đối với lực lượng Công an. Ngược lại, những đánh giá chưa hài lòng sẽ là cơ sở để kịp thời chấn chỉnh, xử lý nghiêm các biểu hiện quan liêu, sách nhiễu, gây phiền hà.

4. Là cầu nối củng cố niềm tin giữa Nhân dân với lực lượng Công an: Thông qua kênh đánh giá này, người dân được trực tiếp tham gia giám sát hoạt động của cơ quan công quyền - một biểu hiện sinh động của phương châm "dân biết, dân bàn, dân làm, dân kiểm tra, dân giám sát, dân thụ hưởng". Đây cũng là minh chứng cho tinh thần cầu thị, sẵn sàng lắng nghe và phục vụ Nhân dân tốt hơn của lực lượng Công an nhân dân trong giai đoạn cải cách hành chính sâu rộng hiện nay.

* CÁC BƯỚC ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRÊN VNeID

Để giúp người dân, doanh nghiệp thuận tiện hơn trong việc phản ánh ý kiến đối với các thủ tục hành chính của ngành Công an và đánh giá thái độ phục vụ của cán bộ, chiến sĩ khi tiếp công dân, Bộ Công an đã triển khai thực hiện lấy ý kiến đánh giá cải cách hành chính qua ứng dụng VNeID. Người dân thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng VNeID. Mở ứng dụng VNeID trên điện thoại thông minh và thực hiện đăng nhập bằng tài khoản định danh điện tử đã đăng ký.

Bước 4: Thực hiện đánh giá theo các tiêu chí. Người dân chọn hoặc điền các thông tin liên quan đến thủ tục đã thực hiện và lựa chọn mức độ hài lòng theo các tiêu chí: thái độ phục vụ của cán bộ, chiến sĩ; thời gian giải quyết hồ sơ; mức độ công khai, minh bạch; sự thuận tiện trong quá trình thực hiện thủ tục; kết quả giải quyết và mức độ hài lòng chung.

* KẾT QUẢ TÍCH CỰC TỪ VIỆC TRIỂN KHAI

Ngày 13/02/2026, Giám đốc Công an thành phố Cần Thơ đã ban hành Kế hoạch số 79/KH-CATP-PV01 về việc đo lường sự hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của Công an các đơn vị, Công an các xã, phường có chức năng giải quyết thủ tục hành chính trong Công an thành phố năm 2026. Qua bốn tháng thực hiện, công tác đo lường sự hài lòng của người dân qua ứng dụng VNeID đã được triển khai đồng bộ, hiệu quả và đạt được những kết quả đáng ghi nhận.

Theo thống kê từ Bộ Công an, trong tháng 6/2026, Công an thành phố đã nhận được 26.333 lượt đánh giá, chỉ số hài lòng chung đạt 98,92% - cho thấy tỷ lệ hài lòng ở mức độ cao, phản ánh chất lượng phục vụ Nhân dân và tinh thần, thái độ trách nhiệm phục vụ của lực lượng Công an thành phố ngày càng được nâng cao. Những con số trên là minh chứng rõ nét, sinh động cho hiệu quả thiết thực của việc triển khai đánh giá sự hài lòng qua VNeID đối với công cuộc cải cách hành chính trong Công an nhân dân, đồng thời khẳng định sự tin tưởng, đồng thuận ngày càng cao của Nhân dân đối với lực lượng Công an thành phố.