Cần Thơ bồi dưỡng nghiệp vụ tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo

Trong hai ngày 27 và 28/7, các đại biểu được cập nhật Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Tiếp công dân, Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo; các nghị định mới của Chính phủ quy định chi tiết, hướng dẫn thi hành pháp luật về tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo. Đồng thời, báo cáo viên trao đổi kinh nghiệm thực tiễn, giải đáp những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.

Nội dung bồi dưỡng tập trung vào quy trình tiếp công dân; quy trình tiếp nhận, phân loại và xử lý đơn; kỹ năng giao tiếp, ứng xử, lắng nghe, phân tích, đánh giá nội dung vụ việc; xác định đúng thẩm quyền giải quyết và hướng dẫn công dân đến cơ quan có thẩm quyền. Các đại biểu cũng được trao đổi về công tác xác minh, thu thập tài liệu, chứng cứ; tổ chức đối thoại trong giải quyết khiếu nại; giải quyết tố cáo; trả lời, công khai kết quả và lập, quản lý hồ sơ theo quy định.

Bên cạnh kiến thức pháp luật và quy trình nghiệp vụ, lớp bồi dưỡng chú trọng kỹ năng phối hợp giữa các sở, ngành, cơ quan, đơn vị khi xử lý vụ việc liên quan đến trách nhiệm của nhiều cơ quan; kỹ năng công tác dân vận, hòa giải; phát hiện và xử lý sớm các mâu thuẫn, tranh chấp ngay từ cơ sở, không để phát sinh khiếu nại, tố cáo phức tạp, kéo dài, vượt cấp.

Đối với lực lượng Công an, nội dung bồi dưỡng có liên quan trực tiếp đến việc tổ chức tiếp công dân tại cơ quan Thanh tra Công an; tiếp nhận, phân loại, xử lý đơn và tham mưu giải quyết khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền. Các tài liệu tập huấn cũng cập nhật quy định về bảo đảm an ninh, trật tự tại địa điểm tiếp công dân; phối hợp xử lý trường hợp nhiều người cùng khiếu nại về một nội dung; phòng ngừa, xử lý hành vi gây rối, mang theo vũ khí, vật liệu nổ, công cụ hỗ trợ hoặc vật dụng nguy hiểm đến nơi tiếp công dân; thực hiện các biện pháp bảo vệ người tố cáo và bảo đảm an ninh, an toàn thông tin trong quá trình giải quyết tố cáo.

Thông qua lớp bồi dưỡng, cán bộ làm công tác tiếp công dân, xử lý đơn và giải quyết khiếu nại, tố cáo trong lực lượng Công an được cập nhật thêm kiến thức pháp luật, quy trình và kinh nghiệm thực tiễn; nâng cao khả năng xác định chính xác nội dung, tính chất, thẩm quyền giải quyết vụ việc, hướng dẫn công dân đúng quy định và chủ động phối hợp với các cơ quan liên quan. Qua đó, phục vụ việc giải quyết kịp thời các kiến nghị, phản ánh, khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền, bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của công dân, đồng thời bảo đảm an ninh, trật tự trong hoạt động tiếp công dân./.