Khi người dân cần một người hướng dẫn

Mới đây, Ban Chỉ huy Công an phường Tân An nhận được thư cảm ơn của chị Vũ Thị Quí Trang, hiện đang cư trú trên địa bàn phường. Trong thư, chị Trang dành nhiều tình cảm và lời cảm ơn đối với Đại úy Nguyễn Quốc Thể, Cảnh sát khu vực 11, Công an phường Tân An, sau khi được hỗ trợ thực hiện thủ tục đăng ký tạm trú.

Đây là lần đầu chị Trang thực hiện thủ tục này trên môi trường điện tử. Trong quá trình kê khai thông tin và nộp hồ sơ trực tuyến, một số nội dung trên mẫu CT01 khiến chị chưa biết phải điền như thế nào cho phù hợp. Sau nhiều lần thao tác nhưng vẫn còn vướng mắc, chị đã trực tiếp đến trụ sở Công an phường Tân An để được hướng dẫn.

Tiếp nhận yêu cầu của người dân, Đại úy Nguyễn Quốc Thể đã kiểm tra những nội dung còn vướng, hướng dẫn từng bước cách kê khai thông tin và thực hiện hồ sơ trên Cổng dịch vụ công. Sau khi được hướng dẫn, chị Trang đã hoàn tất việc kê khai và nộp hồ sơ trực tuyến thành công.

Điều chị Trang nhắc nhiều trong lá thư không phải là một việc gì đặc biệt, mà chính là cách cán bộ Công an tiếp nhận và giải quyết một yêu cầu rất bình thường của người dân: lịch sự, tận tình, hướng dẫn cụ thể để người dân hiểu và tự thực hiện được thủ tục của mình.

Sau đó, chị Trang còn chia sẻ câu chuyện lên mạng xã hội, cho biết sự hỗ trợ kịp thời đã giúp chị tháo gỡ những vướng mắc khi lần đầu thực hiện thủ tục trực tuyến và thêm yên tâm trong quá trình sinh sống, làm việc tại địa phương.

Trong quá trình đẩy mạnh giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, không phải người dân nào cũng có cùng mức độ tiếp cận và thành thạo công nghệ. Vì vậy, bên cạnh việc đưa ngày càng nhiều thủ tục lên môi trường số, sự hướng dẫn trực tiếp, dễ hiểu của cán bộ thực hiện nhiệm vụ vẫn là một mắt xích quan trọng. Với Công an cơ sở, đôi khi việc gần dân được thể hiện từ chính những việc như vậy: người dân đến khi còn vướng mắc và ra về khi đã biết mình phải làm gì./.

Tác giả: Nghiêm Quân - Huy Nguyễn

Mục đăng: Phong trào “Ba nhất: Kỷ luật nhất - Trung thành nhất - Gần dân nhất”.

Ảnh bìa: