Công an phường Tân An: Lắng nghe để thấu hiểu, gần dân để phục vụ

Hội nghị diễn ra tại Hội trường UBND phường Tân An, do Thượng tá Nguyễn Minh Hoàng, Trưởng Công an phường chủ trì. Tham dự có đồng chí Nguyễn Du, Thành ủy viên, Bí thư Đảng ủy phường Tân An; đại diện các cơ quan, ban, ngành, đoàn thể, trường học, cơ sở tôn giáo, cùng đông đảo đại biểu đại diện Nhân dân các khu vực trên địa bàn phường.

Tại hội nghị, đại diện Ban Chỉ huy Công an phường đã thông tin khái quát kết quả công tác bảo đảm an ninh, trật tự trong 10 tháng đầu năm 2026 và tình hình tiếp nhận ý kiến đóng góp của các cơ quan, tổ chức, Nhân dân trong thời gian qua. Trên cơ sở đó, hội nghị dành thời gian trao đổi, thảo luận, trực tiếp giải đáp những vấn đề liên quan đến công tác bảo đảm an ninh, trật tự, giải quyết thủ tục hành chính và hoạt động của lực lượng Công an cơ sở.

LẮNG NGHE TỪ NHỮNG VẤN ĐỀ NGƯỜI DÂN QUAN TÂM

Với tinh thần nghiêm túc, gần gũi và cởi mở, phần đối thoại nhận được nhiều ý kiến trao đổi, đóng góp mang tính xây dựng từ đại diện các cơ quan, đơn vị và Nhân dân. Bên cạnh những câu hỏi được gửi trước để Công an phường nghiên cứu, chuẩn bị nội dung trả lời, các đại biểu còn trực tiếp đặt thêm nhiều vấn đề phát sinh trong quá trình sinh sống, làm việc và thực hiện các thủ tục hành chính.

Những câu hỏi liên quan đến điều kiện an toàn phòng cháy, chữa cháy tại nhà trọ, thủ tục kinh doanh dịch vụ lưu trú, đăng ký thường trú, sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID, bảo đảm trật tự đô thị, an toàn khu vực trường học hay điều kiện tham gia lực lượng bảo vệ an ninh, trật tự ở cơ sở lần lượt được đưa ra trao đổi. Theo phân công của đồng chí chủ trì, các đồng chí Phó Trưởng Công an phường trực tiếp giải đáp những nội dung thuộc lĩnh vực phụ trách, hướng dẫn các quy định và thủ tục cần thiết để người dân nắm rõ, thực hiện thuận lợi hơn.

Đáng chú ý, tại hội nghị, một đại biểu phản ánh tình trạng phụ huynh phải xin giấy xác nhận thông tin cư trú để hoàn thiện hồ sơ nhập học cho cháu tại một cơ sở giáo dục trên địa bàn. Việc phải đến cơ quan Công an xin xác nhận khiến người dân mất thêm thời gian, công sức; nhất là khi thời điểm hệ thống mạng gặp sự cố, có trường hợp phải chờ đợi gần cả ngày mới hoàn thành được thủ tục.

Tiếp nhận phản ánh, Ban Chỉ huy Công an phường đã trực tiếp trao đổi, làm rõ vấn đề. Theo đó, thông tin cư trú của người dân hiện đã được cập nhật, quản lý trên hệ thống cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư và có thể khai thác, xác thực thông qua ứng dụng VNeID theo quy định. Khi các thông tin cần thiết đã được khai thác, xác thực bằng phương thức điện tử thì việc tiếp tục yêu cầu người dân phải đến cơ quan Công an xin thêm giấy xác nhận cư trú là không cần thiết, gây tốn kém thời gian, công sức cho người dân, đồng thời phát sinh thêm khối lượng công việc cho cơ quan giải quyết thủ tục.

Ngay tại hội nghị, Công an phường đã báo cáo, đề xuất với lãnh đạo địa phương về việc chấn chỉnh tình trạng này. Đồng chí Nguyễn Du, Bí thư Đảng ủy phường Tân An thống nhất với nội dung đề xuất, đồng thời chỉ đạo các bộ phận liên quan và cơ sở giáo dục trên địa bàn không yêu cầu phụ huynh cung cấp giấy xác nhận cư trú khi thông tin đã có thể khai thác theo quy định. Đồng chí nhấn mạnh, chủ trương đẩy mạnh chuyển đổi số, cải cách hành chính là nhằm tạo thuận lợi cho Nhân dân; vì vậy, không thể để những yêu cầu giấy tờ không cần thiết tiếp tục gây phiền hà trong quá trình giải quyết công việc.

Một vấn đề khác cũng nhận được sự quan tâm là những khó khăn của người cao tuổi khi thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Không phải người dân nào cũng có điện thoại thông minh hoặc thành thạo các thao tác trên ứng dụng VNeID, trong khi việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến đang ngày càng phổ biến.

Trước băn khoăn này, đại diện Công an phường chia sẻ và ghi nhận những khó khăn thực tế của người dân trong quá trình chuyển đổi số. Bên cạnh việc hướng dẫn người dân đăng ký, sử dụng tài khoản định danh điện tử, lực lượng Cảnh sát khu vực còn chủ động hướng dẫn cách lưu giữ, sử dụng thông tin cần thiết để thuận tiện cho các giao dịch về sau. Đối với những trường hợp không thể tự thực hiện hoặc không có người thân hỗ trợ, khi đến Công an phường sẽ được cán bộ trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ thực hiện thủ tục qua hệ thống dịch vụ công.

Cách giải quyết này cũng thể hiện quan điểm được Công an phường xác định rõ tại hội nghị: đẩy mạnh ứng dụng công nghệ phải đi đôi với việc quan tâm, hỗ trợ những người còn gặp khó khăn, để người dân có thể tiếp cận và thụ hưởng những tiện ích của cải cách hành chính.

TIẾP NHẬN ĐỂ GIẢI QUYẾT, KHÔNG DỪNG LẠI Ở GHI NHẬN

Không phải mọi vấn đề được phản ánh tại hội nghị đều có thể giải quyết ngay. Tuy nhiên, điều đáng chú ý là đối với những trường hợp chưa đủ thông tin, Ban Chỉ huy Công an phường không vội đưa ra kết luận mà chủ động tìm hiểu, tiếp nhận và xác định hướng xử lý cụ thể.

Điển hình như trường hợp một phụ huynh phản ánh việc thay đổi số điện thoại, thiết bị sử dụng tài khoản VNeID của con gặp khó khăn, thời gian chờ giải quyết kéo dài. Do chưa xác định được vướng mắc phát sinh ở khâu nào, đại diện Công an phường đã xin thông tin liên hệ, đồng thời mời người dân đến trụ sở vào ngày hôm sau để cán bộ chuyên môn trực tiếp kiểm tra, xác minh nguyên nhân và hướng dẫn giải quyết.

Hay trước phản ánh về tình trạng một số đối tượng rải tờ rơi quảng cáo cho vay vốn trên đường, gây mất trật tự, mỹ quan đô thị, đại diện Công an phường thẳng thắn cho biết đơn vị chưa tiếp nhận được thông tin cụ thể về tình trạng này. Từ phản ánh của người dân tại hội nghị, Công an phường tiếp thu, xác định sẽ tổ chức lực lượng kiểm tra, xác minh, có biện pháp xử lý theo quy định pháp luật.

Những tình huống trên cho thấy ý nghĩa thiết thực của hoạt động đối thoại. Có những vấn đề được giải thích, tháo gỡ ngay; có những nội dung cần thêm thời gian kiểm tra, xác minh. Nhưng điều quan trọng là những phản ánh của người dân đã được lắng nghe, tiếp nhận với tinh thần trách nhiệm và có hướng xử lý phù hợp.

Đồng thời, thông qua các ý kiến trao đổi, lực lượng Công an cũng có điều kiện nhìn nhận rõ hơn những khó khăn phát sinh trong thực tế, kể cả những vấn đề chưa được phát hiện hoặc chưa được phản ánh qua các kênh thông tin thường xuyên. Đây là cơ sở để đơn vị điều chỉnh phương pháp công tác, nâng cao hiệu quả quản lý địa bàn và chất lượng phục vụ Nhân dân.

Phát biểu chỉ đạo tại hội nghị, đồng chí Nguyễn Du, Thành ủy viên, Bí thư Đảng ủy phường Tân An ghi nhận những nỗ lực của Công an phường trong công tác bảo đảm an ninh, trật tự, cải cách hành chính và phục vụ Nhân dân. Đồng chí nhấn mạnh, việc tổ chức lắng nghe ý kiến không chỉ dừng lại ở tiếp nhận những phản ánh, kiến nghị mà quan trọng hơn là phải chuyển những ý kiến xác đáng thành giải pháp, tạo chuyển biến cụ thể trong thực hiện nhiệm vụ.

Đồng chí yêu cầu Công an phường tiếp tục lấy sự hài lòng của Nhân dân làm thước đo chất lượng, hiệu quả công tác; nâng cao tinh thần trách nhiệm, lễ tiết, tác phong, thái độ giao tiếp, ứng xử của cán bộ, chiến sĩ. Đặc biệt, phải thực hiện nghiêm túc việc tiếp nhận, phân loại, giải quyết và phản hồi các kiến nghị; những vấn đề thuộc thẩm quyền phải có biện pháp giải quyết cụ thể, những nội dung vượt thẩm quyền phải kịp thời báo cáo, đề xuất xử lý theo quy định. Cùng với đó, đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số gắn với hỗ trợ người dân, tăng cường phối hợp với các cơ quan, ban, ngành, đoàn thể và phát huy vai trò của Nhân dân trong công tác bảo đảm an ninh, trật tự tại cơ sở.

Tiếp thu ý kiến chỉ đạo và những đóng góp tại hội nghị, Thượng tá Nguyễn Minh Hoàng, Trưởng Công an phường Tân An khẳng định đơn vị sẽ tiếp tục rà soát, phân loại các kiến nghị, giao bộ phận chuyên môn kiểm tra, tham mưu giải quyết theo thẩm quyền; đồng thời nâng cao tinh thần trách nhiệm của cán bộ, chiến sĩ, nhất là trong công tác tiếp xúc, hướng dẫn và giải quyết công việc cho Nhân dân.

Dịp này, Công an phường Tân An tổ chức trao quà cho 12 hộ dân có thành tích tốt trong phong trào toàn dân bảo vệ an ninh Tổ quốc và 12 hộ có hoàn cảnh khó khăn trên địa bàn. Hoạt động vừa ghi nhận sự đóng góp của Nhân dân trong công tác giữ gìn an ninh, trật tự, vừa thể hiện sự quan tâm, chia sẻ của lực lượng Công an đối với những gia đình còn khó khăn trong cuộc sống.

Hội nghị khép lại, nhưng những ý kiến được tiếp nhận cũng đặt ra trách nhiệm tiếp tục giải quyết, khắc phục những vướng mắc trong thời gian tới. Với lực lượng Công an cơ sở, gần dân không chỉ là thường xuyên gặp gỡ, tiếp xúc mà còn là biết lắng nghe, thấu hiểu những khó khăn, nguyện vọng chính đáng của Nhân dân và chủ động tìm giải pháp trong phạm vi chức trách, nhiệm vụ được giao. Đó cũng là cách Công an phường Tân An cụ thể hóa phong trào thi đua “Ba nhất: Kỷ luật nhất - Trung thành nhất - Gần dân nhất”, để tinh thần vì Nhân dân phục vụ được thể hiện bằng những công việc thiết thực, thường xuyên, ngay từ cơ sở./.